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A nuevo informe de gobierno ha arrojado luz sobre la lucha del Departamento de Estado de Estados Unidos para modernizar y mejorar su tecnología para satisfacer las demandas migratorias.
El informe, realizado por la Oficina del Inspector General, profundiza en los sistemas informáticos actuales de la Oficina de Asuntos Consulares (CA) y una iniciativa reciente para modernizar los servicios consulares, conocida como el programa de Modernización de los Sistemas Consulares (CSM). A continuación se presentan los objetivos generales del programa CSM, así como las principales conclusiones del informe sobre cómo se ha desempeñado el programa:
Objetivos del Programa CSM
En general, las principales responsabilidades de CA incluyen facilitar los viajes e inmigración a los Estados Unidos, así como emitir pasaportes, visas y otros documentos a ciudadanos y extranjeros. Con el fin de ayudar tanto a los ciudadanos estadounidenses como a posibles inmigrantes, CA depende en gran medida de la tecnología para comunicarse con los solicitantes y ayudar a los clientes a navegar por el proceso de solicitud. El programa CSM tenía por objeto:
- Mejore la experiencia del cliente con un sitio web fácil de usar
- Optimice las operaciones y reduzca las presentaciones en papel mediante la implementación de un proceso de aplicación digital
- Garantice la consistencia y facilidad de uso en todas las funciones con una interfaz cohesiva y fácil de usar
- Capacite a los usuarios con información completa y accesible
- Permita operaciones flexibles y eficientes al ofrecer opciones de escalabilidad confiables.
Hallazgos clave del informe
En el informe se destacaron los siguientes hallazgos sobre el diseño e implementación del programa CSM:
- Se encontraron fallas clave en el diseño del programa CSM y el cumplimiento de las pautas departamentales.
- El programa CSM sufrió la falta de supervisión adecuada por parte de líderes clave y el nombramiento de gerentes de proyectos no calificados.
- Los sistemas internos mostraron varios problemas, como la falta de informes de contratistas, la posible adjudicación inadecuada de tarifas basadas en el desempeño y el retraso en la finalización de los informes de evaluación.
- Las fallas del programa provocaron un retraso significativo de aproximadamente 58 meses en su implementación
A medida que aumenta la demanda de viajes e inmigración en los Estados Unidos, la tecnología y la innovación se han vuelto cruciales para mejorar la eficiencia y hacer frente a los atrasos en las aplicaciones y los retrasos en el procesamiento.
El Departamento de Estado y CA no son las únicas áreas del sistema de inmigración de Estados Unidos que están tratando de modernizar el proceso de solicitud y el servicio al cliente. En los últimos años, el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés) se ha desplegado varias iniciativas nuevas digitalizar muchos de sus formularios y mejorar la atención al cliente en línea.
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